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当当取消1元阿迪鞋订单引发争议

发布时间:2021-01-20 05:09:41 阅读: 来源:冷缠带厂家

当电子商务企业推出某种优惠活动,却因为各种原因被迫取消,消费者该如何是好?电商企业是否已经兑现承诺?最近,国内知名电商当当网就陷入了这样的烦恼。

7月28日凌晨,当当网一家名为名鞋库的运动休闲专营店推出优惠活动,销售一元一双的阿迪达斯三叶草休闲鞋。而这双鞋在实体门店的价格为680元。大批网民蜂拥而至,纷纷下单购买。但第二天,消费者的订单就被当当网取消。消费者都收到一条来自当当网的短信。短信内容表示,订单中的商品缺货,当当网为您取消了此订单。8月2日,当当网正式向消费者致歉,并决定给予每位下单消费者价值200元的当当网消费券。后来,在媒体的追问下,当当网给出的理由是,本次优惠活动是因为员工操作失误造成的,所以所有订单都必须取消。

接下来几天,消费者陆续收到了名鞋库运动休闲专营店发出的包裹,包裹标明货品是“鞋”,但打开后发现里面是一个包、一双拖鞋及两双袜子。对此,很多购买者都选择拒收,还表示对方有恶意欺骗消费者之嫌。与此同时,消费者还收到了3封关于名鞋库商品信息错误的致歉信,分别出自于名鞋库CEO许松茂,名鞋库当当店店长TINA以及当当网负责店铺上传的员工WENLY。

网民们对当当的行为非常不满,认为当当网在没有充分说明的情况下擅自取消订单,而后又没有及时跟进解决问题,这属于违约行为。

业内人士指出,目前网购行业普遍存在诚信问题,当当网应该对此次行为负责,擅自取消订单必然会给其带来信誉方面的负面影响。有律师就认为,网店下的订单,可以视为有法律效应的合同。网购混乱误导了消费者的判断能力。在快速发展的网购市场中,利用一元秒杀千元甚至万元商品的信息已经稀松平常,消费者很难判断类似信息到底是失误,还是商家噱头。

实际上,当当的1元阿迪鞋事件也凸显目前网购市场的混乱。网络购物经过十余年的探索和发展,已经成为当今社会销售和购买渠道的重要组成部分2010年中国网购交易规模约5000多亿元人民币。从目前的发展趋势来看,2011年这一数字还会上升。然而,在潜力无限的发展前景背后,网络购物却面临着诚信缺失带来的危机、观望和桎梏。

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